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Hola y bienvenida al foro @cristimppp , va a ser complicado desde aquí averiguar dónde puede está el problema, aunque parece que sí puede haber algún componente eléctrico en mal estado. ¿Te ocurre con cualquier cable? ¿usas previo? En principio lo más recomendable es, si es nuevo, llevarlo a donde lo has comprado y notificar el problema, el instrumento está en garantía y deberían hacerse cargo de arreglarlo o cambiarlo. Si lo has comprado de segunda mano entonces habrá que buscar algún profesional.
El caso es que en general hay pocos luthieres con conocimientos en violines eléctricos, me vienen a la cabeza G&Fills en Barcelona, Yurec Dlutowski en Madrid o Despelothier en Sevilla. Y si no, puedes mirar a luthieres de guitarra eléctrica.